1. Қашықтан қолдау қызметі
Пайдаланушының қызмет көрсету сұрауын алғаннан кейін, егер телефондық қолдау қызметі жабдықтың ақаулығын шеше алмаса немесе телефондық техникалық қолдау көрсетумен бір уақытта, Shanghai Energy қашықтан қолдау қызметін қажеттілігіне қарай және пайдаланушының келісімін алғаннан кейін жүзеге асырады.
Қашықтан техникалық қолдау көрсету процесінде Shanghai Energy қашықтағы пайдаланушы жабдығының ақауын диагностикалайды және мәселені шешуді ұсынады.
2. Бағдарламалық құралды жаңарту қызметі
(1) Бағдарламалық жасақтаманың дизайнына байланысты өнім жұмысында сәтсіздіктер орын алған жағдайда, қажет болған жағдайда мәселелерді шешу үшін бағдарламалық құралды жаңарту қызметтерін көрсетеміз.
(2) Жүйені жақсарту, функцияларды қосу және жою және пайдаланушы өнімді сатып алғаннан кейін жаңа қажеттіліктерді қанағаттандыру үшін бағдарламалық құрал нұсқасын өзгерту үшін біз сәйкес бағдарламалық құралды жаңарту нұсқасының файлын тегін береміз.
(3) Пайдаланушының бизнесіне әсер етпейтін бағдарламалық құралды жаңарту бір ай ішінде жүзеге асырылады.
(4) Бағдарламалық құралды жаңарту жоспарын жазбаша түрде пайдаланушыға жіберіңіз.Пайдаланушының қалыпты бизнесіне мүмкіндігінше әсер етпеу үшін бағдарламалық құралды жаңарту уақытын Shanghai Energy және пайдаланушы растайды.
(5) Бағдарламалық құралды жаңарту кезінде пайдаланушы қатысу және қажетті ынтымақтастық пен көмек көрсету үшін техникалық қызмет көрсету персоналын жіберуі керек.
3. Ақауларды жою қызметі
Ақаулардың пайдаланушы бизнесіне әсері бойынша Shanghai Energy ақауларды төрт деңгейге бөледі, олар келесідей анықталады:
| Сәтсіздік деңгейі | Қате сипаттамасы | Жауап беру уақыты | Өңдеу уақыты |
| А сыныбының сәтсіздігі | Негізінен жұмыс кезінде өнімнің істен шығуына жатады, нәтижесінде негізгі функцияларды жүзеге асыру мүмкін емес. | Дереу жауап беріңіз | 15 минут |
| В сыныбының сәтсіздігі | Бұл, негізінен, жұмыс кезінде өнімнің істен шығуының ықтимал қаупін білдіреді және жабдықтың негізгі функцияларын жүзеге асыру мүмкін еместігін тудыруы мүмкін. | Дереу жауап беріңіз | 30 минут |
| С сыныбының сәтсіздігі | Ол негізінен қызметке тікелей әсер ететін және өнімді пайдалану кезінде жүйе өнімділігін тудыратын мәселелерге қатысты. | Дереу жауап беріңіз | 45 минут |
| D сыныбының сәтсіздігі | Негізінен жүйелік функциялар мен қызметтерге үзік-үзік немесе жанама әсер ететін өнімді пайдалану кезінде пайда болатын ақауларды білдіреді. | Дереу жауап беріңіз | 2 сағат |
(1) А және В сыныбының ақаулары үшін 7×24 сағат техникалық қызметтер мен қосалқы бөлшектерге кепілдік беріңіз және негізгі ақаулар үшін 1 сағат ішінде мәселелерді шешу үшін тұтынушылармен ынтымақтасады және жалпы ақауларды 2 сағат ішінде шешіңіз.
(2) C және D дәрежелі ақаулар үшін және ақаулар бағдарламалық және аппараттық құрал ақауларынан туындаса, біз оларды болашақ бағдарламалық құрал жаңартулары немесе аппараттық құралдарды жаңарту арқылы шешеміз.
4. Түзету қызметі
Shanghai Energy тұтынушылардың талаптарына сәйкес тұтынушылар сатып алған EMU өнімдерінің барлық сериялары үшін қашықтан немесе орнында жөндеу қызметтерін ұсынатын болады, ал сатудан кейінгі жауапты тұлға жөндеу қызметтерінің қажеттіліктеріне сәйкес қондыру жұмыстарын жүргізу үшін техникалық персоналды тағайындайды.Түзету уақытын, жөндеу жабдығының саны мен түрін, қызметтер санын және т.б. анықтаңыз. Іске қосу жоспарын шығарыңыз және персоналды реттеңіз.
